卡迪娜Kadina专柜正品2017春款新款KS72202高跟细跟婚鞋女鞋单鞋

下方有许多常见咨询问题的解答，为了节约您和客服的时间，有诸多疑问的顾客麻烦抽点时间看看！

1、 问：付款后什么时候发货？答：本店是专柜代购，正常情况下付款后1-2天内发货，如遇专柜断货或商品问题不能发出的，我们及时通过邮件通知您，可选择其它款式或申请退款。

2、 问：发货后几天能悼答：快递因所在城市不同，运送速度也不一，一般3-4天，如遇天气等不可抗拒的原因（暴雪、大雾）以及法定节假日，都会有延迟耽搁现象。

3、 问：您们使用什么快递？答：本店合作的快递公司为圆通快递，需换其它快递公司的下单请与客服协商好，仅限（中通韵达、顺丰）快递，顺丰快递需补运费差价，若上述快递不到的地区请至当地专柜购买。

4、 问：你们货从哪里发？答：发货地点不限一个地区，从哪里发货不要有疑问；我们在武汉，四川，重庆、上海等地有合作专柜，一般都是就近选择发货地点，如遇当地合作专柜货源紧张，则选择另外的地区发货。所以，假若四川的朋友收到上海发来的货请不要持怀疑态度，武汉朋友收到重庆地区邮寄来的货亦然。我们都会保证是专柜正品，还望理解和支持。

5、 问：价格浮动问题？答：由于本店是专柜代购，价格均按照商场活动来调整浮动。商场每次的活动不一定相同，所以本店的价格变化每次也不一定一样。请不要以之前的售价来议价说事。

6、 问：为什么和专柜价格有差距？答：由于专柜均在当地黄金地段，故各项费用（税收、租金、人员薪资、店面装修等）成本较高，而网络平台目前此上各项费用成本较低，本着薄利多销的原则为亲代购。

7、 问：收到货不喜欢能退换货吗？答：由于我们去专柜都是现金提货，及网络平台销售的特殊性，请各位务必在当地专柜试穿并确认好型号、颜色、皮料（冬靴要确认内里及是否加毛）、码数、再来拍下宝贝，故以上问题不作为退换货理由，请亲们谅解！

8、 问：质量问题能退换吗？答：收货时请尽量当场验收，有问题请拒收，不要在快递单上签字，并邮件客服；如遇代收等原因，不能当场验收的，我们也不会回避问题，但务必请在签收后24小时内拍图通过邮件传给客服，我们将尽快给您回复处理结果。

9、 问：我拍的时候有货，现在怎么又通知我没货呢？答：因专柜自己也在销售，商品的库存是在时刻变化的，有可能出现缺货的问题，希望您能理解，或者选择别的款，如果没有喜欢的，您也可在付款时间24小时后申请退款，我们及时办理退款，顾客拍下商品意味同意接受否则请不要下单，感谢您对本店的支持!

10、 问：我可以在下单后修改订单吗？答：请付款前确定好备注中的相关信息，付款后会按照您的要求去商场代购，不能再修改订单了，各位留在备注中的方尸请保持畅通，以便快递及时送到您手中。

11、 问：为什么你们没有设定直接拍的皮料及码数呢？答：因为专柜现场和网络平台都在同步销售，数据无法及时更新，为避免耽误部份急需货品的买家，付款后又没有货，所以请在拍之前先询问客服，我们按备注中的信息发货。

12、 问：我收到的宝贝为什么感觉像试穿过了？答：商场每天的人流量很大，专柜货品就是让顾客试穿的，本店不能保证鞋子没有被100%试穿过，对于以鞋底有点脏、鞋面微瑕疵理由要求退换货品的买家，本店一律不受理。毕竟代购是有特殊性的，买家自己亲自去专柜购买遇到这些问题也许能够接受，但网络代购的话，也许就会要求我们代购的宝贝十全十美，对于拿放大镜检查货品的买家，请去当地专柜购买。试问，如每个专柜鞋子都不让顾客试穿，那您们怎么能在专柜试到鞋，再来网上淘呢？店主保证所售宝贝在发货前均经过严格、细致的检查，确定无质量问题再发出。

13、 问：为什么拿到专柜验货，他们说不是正品？答：专柜为维护自已的利益，而且也不是在他们那里购买的，部份销售人员有抵触心理，请自已看专柜上的货品及包装，条码，咨询问题时不要提自已买过之类的话语，相信自已的判断。

14、 问：我在专柜上试的36码，而收到的货感觉大了或者小了？答：专柜上的样鞋基本上都是36码，请亲在专柜上试的时候，尽量要求从仓库中拿货试穿，因仓库中货品试穿的次数少，不会有被试穿多次挤大的可能。我们按照您要求的码数代购，不接受相关感觉的评论，希望亲谅解！

15、 问：您这鞋子筒高多少厘米？跟有多少高？答：店主不一定清楚每双鞋质地、跟高，请买家以专柜型号、颜色、大小为准,图片是照出来的存在色差问题，最好买家去专柜看实物，以鞋子的型号、颜色、大小为准，不会因此作为退换货的理由。

16、 问：您们的鞋子负责维修吗？答：已经穿着的鞋子而产生的所有质量问题，由买家自行解决；特殊情况，如需要饰扣的，我们尽量去跟专柜协商。

17、 问：快递员的服务态度怎么这么差？答：由于快递人员工作繁忙，且素质有高低，尊重别人也尊重自己,请不要将与快递的恩怨加之于卖家,由快递问题引起的差评店铺一律以恶意评价投诉。如果您对快递或邮局的运输不满意,比如运输时间太长,货物损坏,请投诉邮局或者相应快递公司,我们将协助投诉。

18、 问：我以前买的鞋有备跟，这次怎么没有？答：所有鞋子均是专柜正品，每双鞋子都有原装鞋盒、合格证。备跟则根据款式不同有的有，有的没有。

关于评价

（1） 我们珍惜每一个好评，如果您有任何不满意，请先跟我玫通，相信任何合理的问题都可以迅速给您解决。无任何沟通，贸然给出中差评，并不能解决任何问题。亲的批评我们虚心接受，我们的工作肯定会存在这样那样的失误，也非常愿意为此承担责任。出现了问题，彼此之间多一份冷静和坦诚，请试着换位思考一下，相信任何问题都会迎刃而解的。我们欢迎这样中肯、宽容的顾客，相信我们能成为好朋友。不欢迎个别高傲，不尊重别人劳动的买家，还有个别买家为了达到自己的目的，以恶意攻击卖家并以差评相威胁的，我们也一定坚持原则投诉到底。（2） 代购很辛苦，请收到货品的买家及时确认评价，以便我们收货回款，谢谢。

退换货要求：

需与客服取得说明原因，协商一致方可退货：

1、经客服人员同意寄回后，请在包装内加个纸条说明，请写明型号、码数、寄件人和退换原因。

2、将商品随同其附带品、相关合格证或吊牌等，一并邮寄至客服提供的地址；

3、我们收到商品后，经检测，如符合退货标准，我们将为您办理退换，如经检测不符合退货标准将以邮寄方式将商品退还给您。

4、退换货商品应保持收到商品时的原貌；

5、 退换商品、包裹填充物、包装盒、配件、说明书、吊牌等完好，没有穿着使用、清洗过的痕迹，底、面、内里无磨损，无人为损坏，标牌无拆卸，经客服人员检查不影响二次销售；

6、包装盒无污损，退换时需在包装盒外另加包装箱或包装袋，胶带与快递单不可直接粘贴在包装盒上；

7、请亲尽量发圆通快递返回，不接受到付件，运费承担具体与客服协商，返货后请将单号及快递公司，返货日期填写在退款申请里。

8、 要求退换商品有以下情形发生恕不退换 a、鞋面有明显折痕或鞋底磨损，无法贩卖。 b、鞋面脏污，无法清洁。 c、鞋头已经楦过，或已黏上鞋垫。 d、鞋子附属配件或赠品短缺或已使用。

以下情况不属于质量问题：

① 色差：因为给天然皮革染色不可能做到绝对的均匀和一致，所以天然皮革制成的鞋在色泽上会有细微差异，这属于正常情况。

② 起皱：皱漆皮有皮身柔软的优点，但皱漆皮的制革工艺决定了这类皮料制成的鞋容易起皱，这属于正常情况。

③ 刮痕：打蜡皮、油蜡皮、抓纹皮等特殊皮料制成的鞋容易出现刮痕，这属于正常情况，用天然皮革护理油膏处理一下即可恢复原样。

④ 脱色：天然皮革制成的鞋里，如遇水、受潮或穿着时受脚部温度及脚汗影响容易出现脱色，这属于正常情况，建议穿着深色袜子。

⑤ 变色：打蜡皮、油蜡皮、抓纹皮等特殊皮料制成的鞋遇水后颜色会变深，这属于正常情况，只要沾到的不是脏水，将鞋晾干后即可恢复原色。

郑重声明：

有的买家拿气味、感觉、弧度、线头、车线等客观问题要求二次降价或退货，鞋子是买来穿，并不是鉴赏的，且都是手工制品，肉眼1.5米以外的问题，都不算问题，更何况我们都是以现金去提货,同样会以买家的身份去考虑问题,以上细节问题,请在付款之前了解清楚,如挑剔的买家请去当地专柜购买,谢谢! 感谢您的选择，选择我们就请信任我们！